出于对教育的关心和立场的不同，家园沟通也不总是能达到良好的效果，甚至可能出现各种头疼的投诉问题。如果出现家长投诉，幼儿园应该怎么说、怎么做?高端幼儿园加盟品牌--金色摇篮经验丰富园长为大家介绍：

　　前提：心态和态度

　　首先，作为幼儿园的经营者和从业者，我们要认识到自己从事的是怎样的行业。既是教育服务业，那么即便出现投诉问题也属于正常情况，不必如临大敌，更不必“讳疾忌医。”

　　其次，无论是投诉对象是谁、投诉原因是什么，幼儿园都应该引起高度重视，向家长和社会展现出责任和担当。

　　有时候，良好的态度会让家长改变对幼儿园的看法，投诉家长甚至会在事情解决后对幼儿园“路转粉”、“黑转粉”。

　　关键：先处理情感，后处理事件

　　投诉往往是在顾客情绪极度不满的情况下发生的。幼儿园作为服务机构，家长即是顾客，像其他所有的服务行业一样，安抚顾客的情绪应该放在第一位。

　　这方面，某宝的售后客服可以说是最有发言权了，总结他们的经验主要步骤有四：

　　▷耐心倾听顾客(家长)，不急于打断他们的抱怨;

　　▷获得有效信息，解释安抚顾客(家长)情绪;

　　▷将心比心，保证解决时间，取得顾客(家长)信任;

　　▷迅速采取行动，在预留时间内解决，赢得顾客(家长)好感。

　　投诉的处理流程

　　1.致歉

　　无论是有道理的投诉还是误解投诉，家长首当其冲需要的都是态度上的安抚，这时道歉绝对比争辩有用。

　　“对不起，是我们工作不到位，请您原谅。很感谢您能提出来，帮助我们发现不足，尽快改进。”

　　2.记录

　　初步稳定家长情绪后，要引导家长将事情详细说清，确保沟通顺畅，并做好记录。

　　“我理解您的生气和着急，您可以将情况完整的告诉我们，我们才可以帮您处理。”

　　家长叙述结束后，不要着急下结论，可以这样回复：“对您反映的情况我们感到非常抱歉，请给我们一些时间深入了解，给您一个满意的答复。”

　　3.分析

　　幼儿园园长首先要针对家长投诉的问题进行分析，属于态度问题还是业务问题，是否建立相关制度，是否责任到人。

　　4.了解

　　园长要进班了解情况，听听当事人的说法，多方面探听，尽量全面、客观的掌握情况。

　　5.处理

　　和当事人以及主管的中层干部共同协商解决办法，将家长投诉内容和分析结果呈现给当事人，共同拟定解决方案。

　　6.完善

　　这一环节尤为重要，千万不能省略!家长所提出的所有问题，归根究底都是幼儿园管理的问题。园长在处理完问题之后一定要及时复盘，完善制度和管理上的漏洞，才是对园长和老师认知工作的重要提升。

　　目前社会随着国民经济与素质的提高，家长们越来越重视孩子早期教育，于是幼儿教育行业越来越热火，特别是现在的幼儿园加盟行业，非常火爆，但是现在加盟品牌鱼龙混杂。无论是对于家长还是投资者一定会参考幼儿园加盟排行榜，从对比中选择适合自己信赖的幼儿园加盟品牌。

　　金色摇篮潜能开发婴幼园成立于1996年9月，是专业从事婴幼儿大脑潜能开发的教育实体，目前在全国拥有500余所品牌园，逾10万名婴幼儿同时在园就读。对于金色摇篮幼儿园加盟费用因为受地区不同发展情况，价格均有不同。

　　金色摇篮强调基础发展超越特色发展，全面发展超越特长发展，重视面向全体的全面教育，重视身心和谐的高质量教育，重视习惯养成、个性培养、潜能开发、智能开发、体能锻炼，强调动手及创新能力培养。