在幼儿园里，总是会碰到家长就孩子在幼儿园的情况做出抱怨。无论是开新园、新开班或新来的孩子，还是老园和老班，都有可能出现家长抱怨的情况。高端幼儿园加盟品牌--金色摇篮认为在任何时候，对待任何抱怨，幼儿园园长都必须遵循以下原则：

　　平静地倾听。

　　在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲!要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

　　不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。

　　倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。

　　如果不要求，则不作任何解释。

　　如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。

　　抱怨完成后，表示感谢。

　　在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。很多建议连我们自己都没有想到。您一定用了很多时间思考这些问题。太感谢您了，我们一定会认真对待。”其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议;或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进;或者承诺向领导反应家长的意见。记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天内给予回复。还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听(你对她的尊重)就足够了。

　　目前社会随着国民经济与素质的提高，家长们越来越重视孩子早期教育，于是幼儿教育行业越来越热火，特别是现在的幼儿园加盟行业，非常火爆，但是现在加盟品牌鱼龙混杂。无论是对于家长还是投资者一定会参考幼儿园加盟排行榜，从对比中选择适合自己信赖的幼儿园加盟品牌。

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